よくあるご質問

Q1 : 商品がなかなか届かない

A : 在庫商品につきましては、当日か、2営業日で発送させていただいております。

在庫の無い商品につきましては、手帳型以外のケースは8営業日以内の発送とさせていただいております。手帳型ケースは14営業日以内とさせていただいております。

当社の商品は、一つ一つ職人の手作業による受注生産品となります。通常の印刷商品よりも手間がかかる熱転写による製造となり、在庫の無い商品はご注文頂いてから製造を行ない、検品も複数の工程で厳しくチェックし不良となった場合は再作成を行います。また、手帳型も日本国内でほとんどない熱転写によるものとなり、工程が多く、お時間をいただいております。たいへん申し訳ございませんが、品質の良い商品にするためにこのような工程を経てお届けさせていただいていることをご了承いただければと存じております。

上記記載の日数よりも多くかかってしまっている場合は、輸送上のトラブルなども考えられますので、お手数をおかけいたしますが、下記までお問い合わせいただければと思います。

✉ support@muo-mou.com　☎ 03-4570-0446

Q2 : 商品が届いたが不良のようです

A : 商品が届いてから8日以内の場合は交換対応させていただきます。8日を過ぎた場合は、誠に申し訳ございませんがご希望に添えないことが多くなります。届いた商品を早めにご確認いただき、不良が確認された場合は早急にご連絡くださいませ。

Q3 :スライドケースのスライドが固い

A : お客様の個人差がございますが、スライドが固く感じる場合がございます。簡単に開いてしまうと入れたカードが出てしまいますので、簡単にスライドはできない仕様となっております。

また、閉じ方によりプラスチックの背面部が浮く場合がございますが、プラスチックの背面部を押さえるようにスライドして閉じていただくと、しっかりとはまります。

Q4 :ケースを外せない。外そうとするとケースが割れそう

A : 下記のような手順で外しやすく、割れることも避けられます。

① 最初にはずす場所は、スマホ下部の2角のうち1つ

② 外す角の対角の角を押さえる

③ ケースを横に広げるのではなく、背面に向かってはがすように押す。

Q5:ケースが割れた。割れそう

A : スマートフォンケースは、スマートフォンを守るためのものですので、スマートフォンは傷や衝撃から守りますが、ケース自体はご使用方法によって、傷がついたり、劣化したりします。

ハード型ケースはプラスティックのため、強い衝撃を加えると、まれに割れたり、ヒビが入るときがあります。固いものなどに角をぶつけたりすると、軽い衝撃でも、1点にかかる力は大きく割れたり、ヒビが入ることがあります。割れ、ヒビを避けたい場合は、クリアやハイブリッド、多機能スライドタイプなどのご使用を検討ください。

Q6:落としてないのにケースが壊れたので、交換してほしい

A : 発送後10日間を過ぎたものは交換、再作成はご遠慮いただいております。

また、落としていなくとも、無理な力を加えたりすると、ハードケースですとヒビが入ることなどがございます。とくに、はめるときや外すときに無理に力を加えがちですので、こちらのページのQ4をご確認ください。